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Centro de Ayuda
La mayoría de las respuestas están aquí, organizadas por categoría. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos desde la página de Soporte.
Primeros pasos · Pedidos y mesas · Menú y stock · WHITE AI · Cupones y fidelización · Sucursales · Precios y suscripción · Pago y POS · Personal y roles · Gestión de la cuenta · Obtener ayuda
Primeros pasos
¿Cuánto tarda la configuración?
Basta con descargar y abrir la app de Windows — sin asistente de instalación. Puedes definir tus mesas e imprimir los códigos QR en minutos.
¿Cómo genero e imprimo mis códigos QR?
Se genera un código QR automáticamente para cada mesa; en cuanto defines tus mesas en el panel de administración los códigos están listos, y puedes imprimir tantos como quieras.
Pedidos y mesas
¿Funciona con un modelo de autoservicio (sin camarero)?
Sí — el cliente escanea el código QR, ve el menú, añade productos al carrito y envía el pedido directamente; el camarero no necesita tomarlo. Quien escanee primero el código de la mesa puede pedir, los siguientes solo ven el menú, lo que evita confusiones.
¿Qué pasa si se corta internet?
WHITE es un sistema en la nube que necesita conexión a internet; en cortes breves, la app móvil reenvía el pedido automáticamente en cuanto vuelve la conexión.
¿Un cliente que se va de la mesa realmente la libera?
Sí — cuando un cliente usa la opción "salir de la mesa", esa sesión se cierra por completo; la siguiente persona en la mesa empieza con una sesión limpia.
¿Cómo invalido un código QR de mesa perdido o robado?
Puedes regenerar el código QR de esa mesa desde el panel de administración — el código anterior queda inválido al instante y se genera uno nuevo.
Menú y stock
¿Cómo funciona el control de stock?
Puedes registrar entradas/salidas de stock escaneando el código de barras del producto o introduciéndolo manualmente; el sistema te avisa cuando el stock empieza a agotarse.
WHITE AI
¿Qué puede hacer WHITE AI?
Puedes preguntarle por la facturación, el stock bajo, los pedidos abiertos o el rendimiento del personal, o pedirle que cree un cupón, actualice el precio de un producto o bloquee los pedidos en una emergencia — todo escribiendo en lenguaje natural.
¿Puede WHITE AI cambiar algo sin mi aprobación?
No. Toda solicitud que implique un cambio real —como actualizar un precio o crear un cupón— WHITE AI te la muestra primero como vista previa; solo se ejecuta tras tu aprobación explícita.
¿Puede WHITE AI ver o cambiar mis datos de pago o la configuración del POS?
No. WHITE AI no tiene acceso a datos de pago sensibles ni puede modificar la configuración del POS bancario.
Cupones y fidelización
¿Cómo creo un cupón?
Puedes crear un cupón de descuento desde el panel de administración o escribiéndole a WHITE AI, definiendo su vigencia y condición de uso — con WHITE AI, la acción se te muestra primero para tu aprobación.
Sucursales
¿Cómo gestiono varias sucursales?
En el plan Business puedes gestionar todas tus sucursales desde un solo panel, viendo los pedidos y reportes de cada una por separado.
Precios y suscripción
¿Sube el precio después del lanzamiento?
No para nuestros primeros negocios — el precio queda fijo para quienes se registran durante el lanzamiento; para quienes se unan después, los precios pueden cambiar.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual, sin reembolso parcial por el tiempo no utilizado; tus datos no se pierden a menos que elimines tu cuenta tú mismo.
Pago y POS
¿Funciona con mi caja/POS actual?
WHITE funciona como una caja en la nube independiente. La infraestructura para cobrar mediante un terminal POS bancario físico ya está lista y verificada de extremo a extremo en un entorno de pruebas; la conexión real con un banco/terminal POS está en curso y aún no está activa.
Personal y roles
¿Cómo se separan los permisos del personal?
Los roles de administrador, camarero y cocina están separados — cada rol solo ve las pantallas relevantes para su trabajo; las acciones críticas como cerrar una cuenta o cancelar un pedido son exclusivas del administrador.
Gestión de la cuenta
¿Cómo elimino mi cuenta de negocio?
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta y tus datos desde Ajustes → Eliminar negocio, tras verificar tu contraseña y un código de confirmación.
Obtener ayuda
¿Cómo obtengo soporte?
Escríbenos al correo indicado en la página de Soporte — normalmente respondemos en 1-2 días hábiles.