WHITE
Centre d'aide
La plupart des réponses se trouvent ici, classées par catégorie. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous depuis la page Support.
Pour commencer · Commandes et tables · Menu et stock · WHITE AI · Coupons et fidélité · Établissements · Tarifs et abonnement · Paiement et POS · Personnel et rôles · Gestion du compte · Obtenir de l'aide
Pour commencer
Combien de temps prend l'installation ?
Il suffit de télécharger et d'ouvrir l'application Windows — pas d'assistant d'installation. Vous pouvez définir vos tables et imprimer les QR codes en quelques minutes.
Comment générer et imprimer mes codes QR ?
Un code QR est généré automatiquement pour chaque table ; une fois vos tables définies dans le panneau d'administration, les codes sont prêts et vous pouvez en imprimer autant que vous le souhaitez.
Commandes et tables
Fonctionne-t-il avec un modèle en libre-service (sans serveur) ?
Oui — le client scanne le code QR, consulte le menu, ajoute des articles au panier et envoie directement sa commande ; le serveur n'a pas besoin de la prendre. La première personne à scanner le code de la table peut commander, les suivantes ne voient que le menu — ce qui évite toute confusion.
Que se passe-t-il en cas de coupure Internet ?
WHITE est un système cloud qui nécessite une connexion Internet ; lors de courtes coupures, l'application mobile renvoie automatiquement la commande dès le retour de la connexion.
Un client qui quitte la table la libère-t-il vraiment ?
Oui — lorsqu'un client utilise l'option « quitter la table », cette session se ferme complètement ; la personne suivante à cette table démarre avec une session propre.
Comment invalider un code QR de table perdu ou volé ?
Vous pouvez régénérer le code QR de cette table depuis le panneau d'administration — l'ancien code devient invalide instantanément et un nouveau est généré.
Menu et stock
Comment fonctionne le suivi des stocks ?
Vous pouvez enregistrer les entrées/sorties de stock en scannant le code-barres d'un produit ou en le saisissant manuellement ; le système vous alerte quand le stock devient faible.
WHITE AI
Que peut faire WHITE AI ?
Vous pouvez lui demander le chiffre d'affaires, le stock faible, les commandes en cours ou la performance du personnel, ou lui demander de créer un coupon, de mettre à jour le prix d'un produit ou de verrouiller les commandes en urgence — tout en écrivant en langage naturel.
WHITE AI peut-il changer quelque chose sans mon accord ?
Non. Toute demande entraînant un changement réel — comme une mise à jour de prix ou la création d'un coupon — est d'abord présentée par WHITE AI comme un aperçu ; elle n'est exécutée qu'après votre approbation explicite.
WHITE AI peut-il voir ou modifier mes données de paiement ou mes paramètres POS ?
Non. WHITE AI n'a pas accès aux données de paiement sensibles et ne peut pas modifier les paramètres du POS bancaire.
Coupons et fidélité
Comment créer un coupon ?
Vous pouvez créer un coupon de réduction depuis le panneau d'administration ou en écrivant à WHITE AI, en définissant sa durée de validité et sa condition d'utilisation — avec WHITE AI, l'action vous est d'abord présentée pour approbation.
Établissements
Comment gérer plusieurs établissements ?
Avec le plan Business, vous pouvez gérer tous vos établissements depuis un seul panneau, en consultant séparément les commandes et rapports de chacun.
Tarifs et abonnement
Le prix augmente-t-il après le lancement ?
Pas pour nos premiers établissements — le tarif est fixé pour ceux qui s'inscrivent pendant le lancement ; il pourra évoluer pour ceux qui nous rejoignent plus tard.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement partiel pour la durée non utilisée ; vos données ne sont pas perdues sauf si vous supprimez vous-même votre compte.
Paiement et POS
Fonctionne-t-il avec ma caisse/POS actuelle ?
WHITE fonctionne comme une caisse cloud indépendante. L'infrastructure pour encaisser via un terminal POS bancaire physique est prête et entièrement vérifiée en environnement de test ; une connexion réelle avec une banque/un terminal POS est en cours, mais pas encore active.
Personnel et rôles
Comment les droits du personnel sont-ils séparés ?
Les rôles administrateur, serveur et cuisine sont distincts — chaque rôle ne voit que les écrans liés à son travail ; les actions critiques comme clôturer une addition ou annuler une commande sont réservées à l'administrateur.
Gestion du compte
Comment supprimer mon compte professionnel ?
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte et vos données depuis Paramètres → Supprimer l'établissement, après vérification du mot de passe et d'un code de confirmation.
Obtenir de l'aide
Comment obtenir de l'aide ?
Contactez-nous via l'e-mail indiqué sur la page Contact — nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.