WHITE
Центр помощи
Большинство ответов уже здесь, по категориям. Не нашли свой вопрос? Напишите нам со страницы поддержки.
Начало работы · Заказы и столы · Меню и склад · WHITE AI · Купоны и лояльность · Филиалы · Цены и подписка · Оплата и POS · Персонал и роли · Управление аккаунтом · Получить помощь
Начало работы
Сколько занимает настройка?
Просто скачайте и откройте приложение для Windows — без мастера установки. Вы сможете задать столы и распечатать QR-коды за считаные минуты.
Как создать и распечатать QR-коды для столов?
QR-код создаётся автоматически для каждого стола; как только вы задаёте столы в панели администратора, коды готовы — печатайте сколько нужно.
Заказы и столы
Работает ли по модели самообслуживания (без официанта)?
Да — гость сканирует QR-код, просматривает меню, добавляет блюда в корзину и отправляет заказ напрямую; официанту не нужно принимать заказ. Заказать может тот, кто первым отсканировал код за столом, остальные видят только меню — это исключает путаницу.
Что будет при отключении интернета?
WHITE — облачная система, для работы нужно интернет-соединение; при кратких перебоях мобильное приложение автоматически отправит заказ повторно, как только связь восстановится.
Освобождает ли стол клиент, который его покинул?
Да — когда клиент использует опцию «покинуть стол», эта сессия полностью закрывается; следующий человек за столом начинает с чистой сессии.
Как аннулировать утерянный или украденный QR-код стола?
Вы можете перегенерировать QR-код этого стола в панели администратора — старый код мгновенно становится недействительным, создаётся новый.
Меню и склад
Как работает учёт остатков?
Вы можете фиксировать приход/расход товара, сканируя штрихкод или вводя данные вручную; система предупредит вас, когда остаток станет низким.
WHITE AI
Что умеет WHITE AI?
Можно спросить о выручке, товарах с низким остатком, открытых заказах или эффективности персонала, либо попросить создать купон, обновить цену товара или заблокировать заказы в экстренной ситуации — всё это текстом на естественном языке.
Может ли WHITE AI изменить что-то без моего согласия?
Нет. Любой запрос, приводящий к реальному изменению — например, обновление цены или создание купона — WHITE AI сначала показывает вам как предпросмотр; выполняется только после вашего явного согласия.
Может ли WHITE AI видеть или менять мои платёжные данные или настройки POS?
Нет. WHITE AI не имеет доступа к чувствительным платёжным данным и не может изменять настройки банковского POS.
Купоны и лояльность
Как создать купон?
Вы можете создать купон на скидку в панели администратора или написав WHITE AI, указав срок действия и условие использования — для WHITE AI действие сначала показывается вам для подтверждения.
Филиалы
Как управлять несколькими филиалами?
На плане Business вы можете управлять всеми филиалами из одной панели, просматривая заказы и отчёты каждого филиала отдельно.
Цены и подписка
Повысится ли цена после периода запуска?
Нет, для наших первых заведений — цена фиксируется для тех, кто регистрируется в период запуска; для присоединившихся позже цены могут измениться.
Могу ли я отменить подписку в любое время?
Да. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, без частичного возврата за неиспользованное время; ваши данные не теряются, пока вы сами не удалите аккаунт.
Оплата и POS
Работает ли с моей текущей кассой/POS?
WHITE работает как независимая облачная касса. Инфраструктура для приёма оплаты через физический банковский POS-терминал готова и полностью проверена в тестовой среде; подключение к реальному банку/POS-устройству ведётся, но пока не активно.
Персонал и роли
Как разделяются права персонала?
Роли администратора, официанта и кухни разделены — каждая роль видит только свои экраны; такие критичные действия, как закрытие счёта или отмена заказа, доступны только администратору.
Управление аккаунтом
Как удалить аккаунт моего заведения?
Вы можете безвозвратно удалить аккаунт и данные через Настройки → Удалить заведение, после проверки пароля и кода подтверждения.
Получить помощь
Как получить поддержку?
Напишите нам на адрес, указанный на странице поддержки — обычно отвечаем в течение 1-2 рабочих дней.